中國消費者協會將 2007年確定為消費和諧年，旨在全社會樹立正確的消費理念，經營者，消費者，政府和相關部門履行應盡的社會責任，共同營造一個和諧的市場環境，促進和諧社會建設。
從去年3·15到今年的3·15一個個令人思考的現象,都曾引起過消費者的廣泛關注，這些觸目驚心的事件,不僅危害著消費者的身心健康，而且不同程度地影響著人們的消費取向，維權意識。在今天這個特別的日子裡，本報對這些侵害消費者合法權益的種種現象,進行關注和評點，無論是對社會有關方面，還是對消費者個人，都具有非常重要的警示作用。
現象1
上海協和醫院無病說有病
關鍵字，醫療欺詐
2006年11月，31歲的未婚女士王洪豔去上海協和醫院，醫生為其粗略檢查後，立即斷定她患有繼發性不孕症，盆腔粘連，雙側輸卵管炎，多囊卵巢綜合征等，並說病情嚴重，很可能導致終身不孕，需馬上做手術。令王女士苦不堪言的是，入院不到24小時花去醫藥費近4萬元不說，一周後，王洪豔卻拿到另一家醫院做的婦科檢查報告，發現自己竟沒有大病。其妹妹王洪波在上海協和醫院經歷了同樣的遭遇，姐妹倆一共花去了近8萬元。
2007年2月6日，經上海市衛生局查實，上海協和醫院在醫療執業活動中違反了醫療診療常規，規範，並存在違反國家相關消毒管理，醫療廢物管理，醫療廣告管理規定等違法違規行為，據此，正式吊銷其醫療機構執業許可證。
點 評，上海協和醫院曾經不痛不癢地前後受過四次行政處罰。處罰後變本加厲地侵害患者利益，而沒有一次徹底的整改。上海協和醫院的欺詐行為之所以能重複上演，主要是因為違規，甚至違法成本太低。醫療欺詐對患者的危害是慘重的，應該引起政府的高度重視。
現象2
國際名牌服裝品質堪憂
關鍵字，甲醛含量超標
2007年1月19日，央視國際報導，上海市工商局對香奈爾，巴寶莉，迪奧，阿馬尼等國際頂級品牌服裝進行抽樣檢查，合格率僅為57.6%。被檢查出的不合格產品包括颯拉裙子甲醛含量超標兩倍多，香奈爾真絲套裝 PH值超標，芒果大衣PH值超標， 柏格西尼休閒褲染色牢度差，巴寶莉便褲染色牢度差， 阿瑪尼皮衣染色牢度差，迪奧皮衣染色牢度差，雅格獅丹皮衣染色牢度差，芒果大衣面料標示作假。
此次被抽查的產品銷售價格都在千元以上，最高的達6萬元。其中ZARA的一款裙子被檢測出甲醛含量超標2倍多，專家表示，長期穿著以上這些服裝可能會引發呼吸道炎症和皮膚炎症。另外，柏格西尼，巴寶莉，阿馬尼，迪奧，雅格獅丹以及POLO的幾款褲子和皮衣染色牢度較差，染料可能轉移到人體皮膚，引發病變。還有一些品牌標示模糊，弄虛作假，比如芒果的一款大衣標稱含羊絨量達到20%，實測僅為1.7%。
點評，消費者花大價錢買名牌，就是相信它的品牌，品質，服務有充分保證。然而偏偏是人們信任的這些國際一線品牌服裝被查出問題，這對那些平時喜歡花大價錢買國際名牌服裝的消費者是沉重的打擊。雖然服裝產品有強制性國標，但服裝市場卻沒有強制性准入制度，因此商家不會送檢每批產品。這就為那些所謂的國際品牌的問題服裝開了綠燈。為保證消費者的合法權益，作為市場管理部門應該在強制性准入制度方面有所作為。
現象3
涉紅鴨蛋，涉綠多寶魚
關鍵字， 蘇丹紅，孔雀石綠
2006年11月12日，由河北省某禽蛋加工廠生產的一些紅心鹹鴨蛋在北京被查出含有蘇丹紅Ⅳ號。11月14日，北京食品辦又檢出六種咸鴨蛋含蘇丹紅，大連等地也陸續發現含蘇丹紅的紅心鹹鴨蛋。11月13日，廣州也發佈禁令，全城封殺紅心鴨蛋。
11月28日，農業部公佈調查和處理結果，稱紅心蛋養殖戶的鴨蛋和蛋鴨已全部銷毀，向養殖戶銷售蘇丹紅的鴨蛋經銷商朱來永已被公安部門刑事拘留。
此後不久，檢測部門又發現有養殖戶給多寶魚等魚類喂孔雀石綠。這些工業製劑都會對人體健康造成不同程度的威脅。
點 評，從生產到餐桌有那麼多部門在把關，為什麼還有漏網之魚。紅心鴨蛋和孔雀石綠多寶魚事件暴露了我們在維護市場經濟秩序方面，經常性的監管工作還存在許多漏洞和薄弱環節。同時，據專家稱，無論紅心，黃心鴨蛋，營養價值是一樣的。正是由於人們不正確的食用觀念，導致商家為牟利鋌而走險。
現象4
SK-Ⅱ化妝品引發退貨狂潮
關鍵字， 鉻和釹
2006年9月14日，廣東出入境檢驗檢疫機構從日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司製造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中檢出禁用物質鉻和釹。據介紹，鉻為皮膚變態反應原，可引起過敏性皮炎或濕疹，病程長，久而不愈。一時間，北京，上海，廣州等大城市引發了一場退貨狂潮，寶潔公司不得不宣佈暫時將SK-Ⅱ撤出中國市場。
點 評，化妝品的安全，既涉及政府監管部門的監管責任，也涉及商家誠信，國家有關部門應制定統一的品質安全標準，並向社會廣而告之。對進口化妝品，安全檢查尤須強化。對國產化妝品，應設定產品品質與產品安全的統一標準。商家也應將產品的安全指標，安全檢查標準公之於眾。
現象 5
假藥問題藥致人死亡
關鍵字， 亮菌甲素，欣弗
2006年5月3日，廣東省食品藥品監督管理局報告，發現部分患者使用了齊二藥生產的亮菌甲素注射液，出現了嚴重不良反應，13人發生急性腎衰，其中8人處於緊急搶救狀態，後有11名患者死亡。經查明這是一起不法商人銷售假冒藥用輔料，齊二藥採購和品質檢驗人員嚴重違規操作，使假冒藥用輔料製成假藥投放市場進而致人死亡的惡性案件。
8月3日，國家藥品不良反應監測中心共收到涉及安徽華源欣弗注射液不良事件病例38例，涉及9個批號。哈爾濱一名6歲女童及河北滄州一名70多歲男性疑因使用該注射液導致不良反應死亡。
點 評，藥品生產是人命關天的大事，來不得半點馬虎，如果生產企業連這麼一點責任心都沒有的話，不知還會捅出什麼大漏子來，而消費者為此付出的代價是生命。建議有關部門嚴查這種拿人的生命當兒戲的企業，對直接責任人要追究刑事責任。
現象6
會員制消費卡一夜蒸發
關鍵字，消費陷阱
2006年8月1日，位於太原市水西關南街的千黛健美俱樂部在沒有任何徵兆的情況下，突然關門歇業，老闆一去無蹤。該俱樂部諸多會員手中的會員卡頓時變成廢卡。許多消費者剛剛花了上萬元錢辦的金卡，還沒有來得及消費，千黛健美俱樂部就人去樓空了。
點 評，當前會員制消費漸成時尚，但在許多地方出現了因辦會員卡惹來的麻煩。如服務承諾縮水，甚至商家卷款逃跑，使消費者損失無法追回。
建議消費者在購買會員卡時，要注意商家的營業資歷，同時，應與商家簽訂內容明確的合同書。其次，工商部門應設立企業實行會員制申請制度，嚴格審查。
現象7
全國牙防組違規十餘年
關鍵字，違規認證
據央視經濟半小時報導，全國牙防組日前對媒體承認，他們不具備認證資格。而十多年來，他們對多種牙膏的認證，卻讓許多消費者信以為真。
全國牙防組表示，他們之所以未經批准對企業的產品進行認證，是為了推薦好的口腔護理產品，説明中國老百姓更好地進行口腔衛生護理。但經調查卻發現，其所進行的實驗缺乏科學，嚴謹的設計，得出的認證結論也有誇大成分。據企業透露，如果不給錢，牙防組就不給認證。
從1992年開始對口腔保健用品進行認可和推薦的全國牙防組截至目前已對Crest(佳潔士)等9種產品提供了認證。
點評，對於這樣一起對消費者影響較大的社會性事件，應該按照嚴格意義上的認證概念來看待。分析這一事件，牙防組，相關企業，有關部門都負有一定的責任。首先，牙防組的法律地位模糊。據介紹，全國牙防組受衛生部領導，但不是政府機構，沒在民政部註冊，也不屬有法人資格的民間機構。這樣的組織是沒有認證資質的，屬行為不當。其次，企業利用認證的結果進行宣傳，就違背了消費者權益保護法的資訊真實原則，構成了對消費者的欺詐行為。同時，也違背了產品品質法中不得偽造，冒用認證標誌的規定。第三，在上述情形已發生的情況下，產品品質管制部門，認證監督管理部門，廣告管理部門等沒有及時查處，就有失察的責任。在有的國家，這樣的現象構成欺詐行為，相關組織是要被高額罰款的。
現象 8
旅遊消費霧裡看花
關鍵字，偷換概念
據中國消費者協會統計， 2006年有關節假日出遊遭遇消費陷阱後，投訴難以迅速解決的案例較多，許多消費者感到很無奈。旅遊投訴為什麼得不到迅速有力的解決。除了旅遊業關聯性強，調查耗費時間之外，旅遊消費霧裡看花是其重要原因之一。
受利益的驅使，一些旅行社以超低價格來拉遊客,到達旅遊目的地之後強迫消費者購物，增加自費項目，降低交通，餐飲等方面的標準。廣告中對很多景點使用觀和遊覽的模糊表述，實際上包括大量的過路景點和廣場類景點，所謂的遊覽只是遙望，遠眺。有的還巧立名目，用偷換概念，景點縮水等手段欺騙消費者。
點 評，對旅遊投訴的增長，從不同的角度反映出老百姓生活消費品質的發展動態。大家對旅遊的軟，硬體設施要求越來越高，假日出行不應是走馬觀花，而應是深度的旅遊體驗。對於旅遊中惡性侵權事件，應加大懲處和曝光力度。
現象9
柯達LS443相機現品質門
關鍵字，技術欺騙
不久前，一些國際知名的跨國公司的產品被查出存在不同的品質問題，如索尼的數碼相機，筆記本電池出現嚴重品質問題。更令消費者不能接受的是跨國公司對待消費者的態度。2006年發生的柯達事件就是典型代表。當柯達LS相機被發現存在嚴重品質問題時，柯達公司以先否認，後又欺騙的方式對待消費者，遲遲沒有拿出讓消費者能夠接受的處理方案。
有 300多名消費者買的柯達LS443相機出現黑屏，曝光過度，鏡頭無法伸縮等類似的情況。消費者白華覺得這款產品一定存在設計缺陷，於是他以300多名消費者代表的身份要求柯達公司對柯達LS443相機召回或賠償。2006年9月4日，柯達也因此成為中消協有史以來舉辦的第一次投訴調解聽證會的主角。之所以採取聽證會的方式，是因為多達300多名的消費者同時投訴柯達公司的同一款數碼相機LS443，參加聽證會的有消費者，有專家，但是柯達公司卻是缺席。
柯達中國有限公司的新聞發言人田耕說， 按照法律規定，相機根本不對人身造成傷害，自然也不需要召回，而全額退款更是沒有理由。
點評，消費者買了你的產品，出現了品質問題，企業應該採取積極的態度，擔負起修理或賠償的責任。中國消費者協會專門為柯達公司舉辦投訴調解聽證會，柯達公司卻傲慢地缺席。更不能讓人理解的是，柯達公司和消費者玩所謂的技術指標文字遊戲，遲遲沒有拿出讓消費者能夠接受的處理方案。如此，中國消費者還會再喜歡你的產品嗎。
現象10
歐典地板被罰747萬元
關鍵字，誇大宣傳
號稱行銷全球80多個國家，源自德國，著名品牌地板德國歐典總部其實根本不存在，存在嚴重欺詐消費者行為。2006年央視3·15晚會向全國消費者揭開了這個內幕。4月13日，北京工商行政管理局豐台分局認定歐典品牌擁有者北京歐德裝飾材料有限公司，違反了廣告法和反不正當競爭法，下發行政處罰決定書，決定對歐典地板處以747萬元罰款。這也是建國以來因誇大宣傳問題，企業被判處罰金最高的一起案例。
點 評，忽悠式行銷最終害的是自己。歐典地板被罰案應該引起企業界的反思，誇大其詞的宣傳及忽悠式的行銷騙得了一時，但最終還得是企業為自己的行為買單。謊言永遠不會成真，市場也不會容忍謊言。
(王蘇伊 )