雀巢奶粉事件 名牌=劣質產品＋傲慢態度
雀巢集團，總部位於瑞士，成立於1867年，迄今已有140多年的歷史，2005年的全球銷量達到800多億美元,是唯一一家進入世界工業500強的食品公司,被認為是世界食品行業第一品牌，世界上最大的食品製造商，最大的跨國公司之一。早在1908年，雀巢就在中國上海開設了第一家銷售辦事處。2005年，雀巢奶粉事件爆發，面對確鑿無疑的不合格產品，雀巢的態度引發了公眾對名牌的強烈質疑。
事件進程
2005年5月10日，浙江省工商部門通知雀巢公司雀巢金牌成長3+奶粉碘超標，雀巢未採取任何應對措施，任由不合格產品在市場上繼續銷售。
5月25日，浙江省工商部門公佈了雀巢金牌成長3+奶粉碘超標問題，並通報各地。
5月26日，雀巢明確表示不接受媒體採訪。
5月27日，雀巢對媒體發表聲明，一方面承認碘含量確實超標，一方面稱該公司產品確實是安全的，並強調說在雀巢，產品的品質與安全是我們首要和最重要的任務。我們承諾在任何時候都遵守國家和國際標準及規定。
6月1日，中國消費者協會公開批評雀巢公司不能自圓其說，公眾和媒體也對雀巢公司的姿態掀起質疑和聲討。
6月5日，雀巢中國高層就其奶粉碘超標一事向消費者道歉，並公佈說這次檢驗中發現碘超標的20040921批次的雀巢金牌成長3+奶粉共有13.5噸，公司願意提供換貨服務。此外，雀巢公司還公佈了消費者服務熱線，接受消費者諮詢。但是，購買不合格產品的消費者不能退貨，只能換貨，且只能換其他批次的金牌成長3+奶粉。而雀巢的消費者熱線只有一個，且是收費電話，還設在北京，與其承認的主要銷往杭州，上海，廣州等城市對照凸兀，道歉明顯缺乏誠意。
6月5日，對於雀巢公司問題奶粉只換不退的姿態，廣東省消委會表示，該處理方法明顯違反消費者權益保護法。
6月7日，雀巢中國有限公司表示，消費者如有退貨要求，公司可予以辦理。
6月8日，國家標準委對嬰兒配方乳粉中碘含量問題公開表態，碘不符合標準要求的嬰兒配方奶粉應禁止生產和銷售。中國質檢總局同時明確表示，相關質檢部門將對問題奶粉生產企業進行專項監督檢查，如發現問題，將禁止其生產和銷售。6月8日，雀巢消費者熱線終於正式告知，雀巢金牌成長3+奶粉可以退貨。
6月11日，雀巢公司首次主動與媒體聯繫，並聲明表示，將擴大退貨範圍。
6月22日，北京市場上又發現雀巢奶粉新的品種和批次碘超標。北京市工商局責令雀巢公司召回問題奶粉。
評論點萃
好的民情能彌補政府監管的不足
發達國家的食品市場為什麼沒有那麼多問題。政府的監管是一方面，民情也起了積極作用。比如美國，公眾普遍具有很強的品質意識，行業協會提出的要求也比較嚴格，廠商如果生產假冒偽劣食品根本沒人買。別國出口到美國的食品，遇到的第一要求就是，你的食品不會對身體有毒有害。這就是美國的民情所需。面對我國層出不窮的食品安全問題，如果忽視民情的作用，光靠政府，要去管中國那麼大的市場，是非常困難的。(中國經濟時報 )
博士倫事件，致人失明的眼藥水配方
博士倫是擁有153年歷史的世界級護眼巨頭，2004年推出的潤明水凝護理液，被稱為博士倫產品中最受歡迎的護眼產品。2006年，這一使用者已超過200萬人的產品引發震動全球的博士倫眼藥水事件，持續時間達半年之久。
事件進程
2006年2月17日，新加坡衛生部稱，發現了19例鐮刀黴角膜炎，其中18人都使用過潤明水凝護理液。
2月18日，博士倫悄悄停止在新加坡，中國香港和馬來西亞等地銷售潤明水凝護理液，但並未提醒消費者停止使用他們已經購買了的產品。
2月20日，博士倫中國公司緊急對媒體發佈了一份公開申明，表示沒有科學證據說明新加坡眼疾患者的增加與使用潤明護理液有關。
2月21日，博士倫仍然正常銷售。
2月22日，博士倫公司發表新的聲明，表示暫時停止在中國港澳地區銷售潤明護理液。但中國內地不停產不停售。
2月24日，博士倫公關人員證實，港澳停售博士倫潤明護理液，內地不停產不停售。如果消費者希望退貨，必須與購買商店進行交涉，與博士倫公司無關。
3月22日，美國食品和藥物管理局(FDA)派人到博士倫工廠進行全面檢查。初步報告顯示，已在博士倫工廠發現20多項可能有害健康的違規操作。
4月10日，美國食品和藥物管理局(FDA)與美國疾病控制和防治中心聯合發佈警告，告誡醫生和佩戴軟性隱形眼鏡的患者，感染鐮胞菌角膜炎的病例越來越多，這種感染能導致患者永久性失明。
4月12日，北京博士倫眼鏡護理產品有限公司決定暫停銷售潤明水凝護理液，但僅限於美國工廠生產的進口產品。
4月13日，博士倫指示全美所有零售店停止售賣潤明水凝護理液。然而，有關潤明水凝系列和博士倫其他產品出現感染問題的報告，仍不斷出現。
5月10日，中國藥監局叫停國產潤明水凝護理液。
5月15日，博士倫正式發表聲明，決定召回所有水凝護理液，並宣佈永久停止銷售該產品。
5月16日，美國疾病控制中心公佈了他們的調查報告。報告將博士倫潤明水凝護理液鎖定為惟一同該真菌感染有關聯的產品，呼籲隱形眼鏡佩戴者立即停止繼續使用該護理液，並且到專業護眼機構諮詢更換合適藥水。美國疾病控制中心已收到130起真菌感染病例確診報告，其中125位是隱形眼鏡佩戴者，75％以上使用過潤明水凝護理液。這些病例中，有些患者單目，甚至雙目失明，有些需要進行角膜移植，有一位女士甚至被迫摘除了眼球。
6月9日，美國隱形眼鏡製造商博士倫公司在新加坡證實，該公司生產的潤明水凝護理液配方確實存在問題，可能導致眼角膜真菌感染。
評論點萃
藥品安全不該用外交辭令
中國食品藥品監管部門表態說:食品藥品監管局對這一事件有所瞭解而且非常關注，目前已經與博士倫公司進行了溝通，今後將繼續關注該護理液的使用情況並依法加強監管。很遺憾的是(這話耳熟)，好像食品藥品監管局對待國內的企業，並不經常使用這樣優雅的外交辭令，一般都是用調查整改什麼的。這倒是讓人有個小疑問，我們是不是對這些外國的大公司實在好得過了頭。以至於他們要是出了什麼問題，我們這裡的監管部門，要動用外交辭令來謹慎發言呢。（南方都市報 2006.2.23）
SK-Ⅱ風波，消費者只是不明真相的群眾
2006年9月14日，中國質檢總局公佈，寶潔公司旗下的SK-Ⅱ品牌多項化妝品中被查出含有禁用成分鉻和釹。9月22日，SK-Ⅱ宣佈暫時退出中國市場。10月23日，中國質檢總局與衛生部發佈聯合聲明，稱正常使用SK-Ⅱ化妝品對消費者的健康危害較低。10月24日，SK-Ⅱ正式停止退貨，並在一份公開聲明中稱，將在幾周之內恢復SK-Ⅱ產品在中國內地的銷售。中國質檢總局特別強調，9月份的檢驗結果是準確的，只是國際上沒有設定化妝品中鉻和釹含量的安全標準。言下之意就是，雖然鉻和釹是禁用品，但其實含量少就沒什麼要緊，中國化妝品衛生標準的規定用不著理會。如果邏輯允許，中國質檢總局也許會聲稱，根據同一個檢驗結果所得到的兩個不同結論，都是正確的。但遺憾的是，要讓SK-Ⅱ回到中國內地市場，中國質檢總局就不得不否定9月時的強硬判斷。其實，理性的消費者並不是不能夠接受這個模棱兩可的說法，SK-Ⅱ中雖然含有鉻和釹，但是它對消費者的健康危害還有待評估。只是，SK-Ⅱ的危害程度，並不是唯一需要向消費者解釋的問題，甚至不是最急迫要解釋的問題。更讓人困惑的是，質檢機關在40天之內態度突然轉變，這背後到底發生了什麼。是SK-Ⅱ發動了超級公關，還是另有更深層次的原因調動大局。不回答這些問題，質檢機關的信譽就會受到懷疑，它針對此事所發佈的資訊尤其會受到懷疑。然而，質檢機關似乎不介意被消費者懷疑，看起來它沒打算給出任何解釋。
另一方面，寶潔公司對待消費者的態度也非常冷漠，似乎也不認為自己應該給出任何解釋。他們很少發言，只是一再強調自己的產品品質絕對沒問題。但是，如果品質沒問題，寶潔必定感到萬分委屈。它為什麼不站出來講清原委，澄清真相。它難道不想取信消費者，它難道不明白蒼白的聲明沒有說服力。SK-Ⅱ這樣一個苦心經營的品牌，寶潔應該很愛護它的名譽，有足夠的動機為它辯解。那麼，它遭遇查禁的複雜原因到底是什麼。它不肯為自己辯解的神秘原因又是什麼。當然，存在這樣一種可能，就是SK-Ⅱ的品質確實有問題，寶潔無法改變事實，所以只能走幕後路線，改變質檢機關的說法。但是，從現有資訊來看，似乎SK-Ⅱ的品質始終如一，而質檢機關則有這樣可怕的權力，說它有問題它就有問題，說它沒問題它就沒問題。就是說，質檢機關的判斷，不過是個說法，與產品品質並無必然關聯。
遺憾的是，消費者沒能提早認識到這一實質，把質檢機關的話當了真。它說有問題，消費者立刻就掀起了退貨狂潮，還憤怒地砸了SK-Ⅱ的店，實實在在地給寶潔公司製造了壓力。回頭質檢機關又說它沒問題了，消費者還認真地去讀聲明，這不還是原來的那個SK-Ⅱ嗎。怎麼轉眼又是合格產品了呢。縱然消費者維權積極，回應熱烈，也仍然無法改變這個事件的實質，SK-Ⅱ化妝品的品質風波，是一場與消費者無關的風波。這根本就是質檢機關和寶潔公司之間的遊戲，甚至它就只是質檢機關獨唱的一場戲。不管消費者是否繼續使用SK-Ⅱ，繼續相信質檢機關，他們始終都是被隔離在真相之外的群眾。但對每一個消費者來說，獲知真相是比消費安全更加基本的權益。無論是產品的重金屬含量是否對身體構成危險性，消費者的知情權和選擇權都應該受到足夠的重視！即使產品再次被權威機構認定為合格，可以正常銷售，然而消費者的心靈創傷和信心損失，究竟應該誰來賠償，誰來撫慰。 （南方都市報 ）
IBK-LAB的觀點
名牌商品更需要協力廠商的監督機制。從 雀巢 嬰兒奶粉含碘量超標到博士倫眼藥水事件，再到重金屬超標的SK-Ⅱ，各種名牌事件輪番上演，這既引發了消費者對名牌的信任危機，也在一定程度上折射出行政監管的缺陷。名牌商品未必是品質的保證，它更需要協力廠商的監督機制。